Veelgestelde vragen

Ja, je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Wij accepteren retouren echter uitsluitend onder de volgende voorwaarden: • Staat: Het product is volledig ongebruikt en onbeschadigd. • Verpakking: Het artikel zit in de originele, ongeopende verpakking. • Gebruik: De kaars is niet aangestoken (de lont moet nog wit en in nieuwstaat zijn). Zodra de kaars is aangestoken of de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht vanwege de aard van het product en de aanwezigheid van het sieraad.

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Je bent zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een verzendmethode en het veilig aanleveren van het pakket. Wij raden sterk aan om met een Track & Trace-code te verzenden, zodat je bewijs van verzending hebt.

Om je retour te verwerken, vragen we je het officiële herroepingsformulier te gebruiken. Voor alle details en aanvullende voorwaarden raden wij aan om ons volledige retourbeleid (https://www.cachecandles.nl/retourbeleid)te raadplegen. Volg deze stappen: 1. Formulier invullen: Download en vul het "Herroeping formulier.docx" volledig in. 2. Verpakken: Voeg het ingevulde formulier toe aan het pakket. Zorg dat de kaars stevig is ingepakt om breuk tijdens transport te voorkomen. 3. Verzenden: Stuur het pakket naar het adres dat vermeld staat op je orderbevestiging. 4. Contact: Laat het ons eventueel weten via info@cachecandles.nl of een bericht via Instagram (@cachecandles) zodat we je zending verwachten. Let op: Artikelen die zonder formulier of na de termijn van 14 dagen worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet verwerken.

Zodra wij je retourzending in goede (ongebruikte) staat hebben ontvangen, storten we het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij de bestelling.

Het concept van Caché Candles is "A gift within a gift", waarbij de verrassing en de onthulling centraal staan. Omdat het sieraad een verrassingselement is, is het niet mogelijk om de kaars of het sieraad te ruilen op basis van persoonlijke smaak. Dit is het risico én de charme van de verrassing.

Dankzij onze "Clean Reveal Guarantee" is de kans op schade nihil. Mocht er toch een technisch defect zijn aan het sieraad op het moment dat je het uit de capsule haalt, neem dan direct contact met ons op via info@cachecandles.nl. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en een passende oplossing te bieden.

Heb je een kapotte kaars ontvangen of is er iets misgegaan met de levering? Neem dan direct contact met ons op via een DM op Instagram (@cachecandles) of e-mail. In dit geval lossen we het probleem natuurlijk kosteloos voor je op. Stuur binnen 48 uur na ontvangst een foto van de beschadigde kaars en de verzenddoos mee voor een snelle afhandeling.