Retourbeleid

Is je aankoop niet naar wens? Geen probleem. Bij Caché Candles heb je 30 dagen de tijd na ontvangst van je bestelling om deze te retourneren.

​

Voorwaarden voor retour

We accepteren retouren alleen onder de volgende voorwaarden:

• Staat: Het product is ongebruikt en onbeschadigd.

• Verpakking: Het artikel zit in de originele, ongeopende verpakking.

• Gebruik: De kaars is niet aangestoken (de lont is nog wit/nieuw).

 

Kosten van retourneren

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Je bent zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een verzendmethode en het veilig aanleveren van het pakket. Wij raden aan om met een track & trace-code te verzenden.

​

Hoe werkt het?

Om je retour te verwerken, vragen we je het officiële herroepingsformulier in te vullen.

1. Formulier invullen: Download en vul het Herroeping formulier.docx volledig in.

2. Verpakken: Voeg het ingevulde formulier toe aan het pakket. Zorg dat de kaars stevig is ingepakt om breuk tijdens transport te voorkomen.

3. Verzenden: Stuur het pakket naar het adres dat vermeld staat op je orderbevestiging.

4. Terugbetaling: Zodra wij je retour in goede staat hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.

Let op: Artikelen die zonder formulier of na de termijn van 30 dagen worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet verwerken.

​

Schade of verkeerd geleverd

Heb je een kapotte kaars ontvangen of is er iets misgegaan met de levering? Neem dan direct contact met ons op. In dit geval lossen we het probleem natuurlijk kosteloos voor je op.​​​